运河区城市管理综合行政执法局投诉、举报流程指南

“服务群众热线”一直承担着沟通市民的桥梁和纽带。针对各类群众的来电、来访案件，坚持原则、求真务实，做到了迅速传达、随收随办、特事特办，办结后及时反馈处理结果，充分发挥 “服务群众热线”在我局城管工作中应起到的作用。

一、各中队对群众举报问题应在接到通报后半小时内赶到现场处理，一小时内将办理情况回复至 “服务群众热线”备案，“服务群众热线”将根据回复情况进行跟踪调查。

二、领导督办，对重大问题的投诉实行限期批办。

三、同一举报两次（含两次）以上来电、来访案件，实行主管领导限期批办。

四、对上级领导交办（含市、区政府）案件实行主管领导限期批办。